Het zoeken, vinden, winnen en binden van het juiste personeel voor sleutelposities in uw contact center is al jaren ons specialisme.
Gestoeld op vele jaren managementervaring in de contact center branche weten wij als geen ander dat het succes van interactie niet uitsluitend wordt bepaald door de medewerkers van de frontoffice, maar vooral ook door degenen die hun randvoorwaarden creëren en bewaken. Hiermee zijn de vier functielagen van contact centers aangegeven waar wij onze Executive Search & Recruitment op hebben toegespitst:
Bestuurlijk:
Raad van Bestuur, Directie, General Manager
Managerial:
Divisiemanager, Vestigingsmanager, Call/Contact Center Manager, Afdelingsmanager, Salesmanager
Ondersteunend:
Supervisor, Teamleiding, Trainer, Kwaliteitsmanager, HR/Recruiter, Projectmanager, Delivery Manager, Planner, Trafficer, IT-er
Creërend:
Account Executive, Sales Agent, Helpdesker, Cliëntadviseur, Klantenservicemedewerker, Enquêteur.
Een zoekopdracht wordt bij voorkeur exclusief uitgevoerd, wat inhoudt dat er geen andere bureaus worden ingeschakeld of althans niet voor een bepaalde overeengekomen periode. Belangrijk voordeel voor de opdrachtgever is dat de uitvoering daarmee compacter en overzichtelijker is en niet in de laatste plaats: financieel voordeliger vanwege de lagere 'findfee'.
Omgekeerd geldt bij een opdracht waarvoor meerdere bureaus zijn ingeschakeld een iets hogere vindvergoeding.
Bij Schamhart & Dietvorst kennen we onze branche en we voelen al snel aan wie de juiste man of vrouw voor de vacante plek is. Die wordt dan ook meestal even spoedig als discreet benaderd: via een uitgekiende mix van headhunting, search in eigen en externe data, gecombineerd met werving via eigen website, wordt contact gelegd met potentiële kandidaten. Om deze vervolgens door een uitgebreide procedure van interviews, antecedentenonderzoek, persoonlijkheidstest en referentiecheck(s) te halen. Alvorens ze, voorzien van uitgebreide rapportage, voor te stellen bij de opdrachtgever.
Omdat tijdens een zoekopdracht de werkzaamheden op de vacante plek in de regel gewoon doorgaan, kan het raadzaam zijn de positie tijdens die zoekopdracht ad interim te vervullen. Hiervoor staan de ervaren diensten van onze dochtermaatschappij Interim2Day ter beschikking.
|
