|
|
Onze opdrachtgever is een grote landelijke bank. Het Klantencontactcentrum is onderdeel van het directoraat Shared Services & Facilities en staat opgesteld voor de particuliere, telefonische dienstverlening in brede zin.
Daarbinnen wordt een infolijn ingezet als volwaardig kanaal voor advies met betrekking tot het informeren van klanten over de introductie van nieuwe betaalpakketten |
|
| De cultuur en werkomgeving is te kenmerken als professioneel, serieus, modern, snel en overwegend jeugdig. Naast studenten zijn er ook herintreders op de klantenservice werkzaam. |
|
| Als 1ste lijns klanten adviseur sta je voor klanten van deze bank klaar om al hun vragen betreffende de introductie van de nieuwe betaalpakketen te beantwoorden. Door je gedegen kennis van de verschillende pakketen door middel van een intensieve training kan jij elke klant uitstekend informeren. Je bent een uitstekende luisteraar en het zit in je natuur om je dienstverlenend op te stellen om zo perfecte service te kunnen leveren. Jij bent pas tevreden als de klant tevreden ophangt. Door je enthousiasme en je drive maak jij het verschil op de afdeling. |
|
- MBO diploma niveau 3 of 4.
- De minimale leeftijd voor deze functie is 20 jaar.
- Je bent vanaf 23 april 2012, gedurende 1 maand fulltime beschikbaar in verband met het volgen van een training, waarna je 6 maanden beschikbaar bent voor 20 - 24 uur per week
- Je kunt je vinden in de beschikbaarheidseisen (men werkt minimaal 1 zaterdag in de 4 weken)
- In verband met de ruime openingstijden (5 dagen per week van 8:00 tot 22:00 uur Zaterdag en Zondag van 9:00 tot 17:00 uur.) wordt er behoorlijk wat flexibiliteit van je verwacht
- Bereid zijn om de benodigde opleidingen te volgen welke vanuit de Rabobank verplicht worden gesteld
Wij vragen met name:
- Enthousiastme! Je vind het leuk om dienstverlenend bezig te zijn;
- Klant- en resultaatgericht;
- Aanpassingsvermogen;
- Empatisch vermogen;
- Integriteit;
- Stressbestendig;
- Samenwerken;
- Servicegericht advies met de mogelijkheid;
- Relevante werkervaring op (klanten)service lijnen geldt als een pré (maar is geen must);
|
|
Het salaris ligt tot <23 jaar ligt net onder de € 10,- en voor ouder dan 23 jaar net boven de € 11,-
De werkomgeving is inspirerend en lerend en je doet er veel communicatieve vaardigheden op. Daarnaast wordt er veel aandacht besteed aan opleiding en training.
Men krijgt een min/contract, wat inhoudt dat men gegarandeert 20 uur en maximaal 24 uur wordt ingeroosterd. |
|
|
|
|
|
|
