|
|
Onze opdrachtgever is een grote landelijke bank.
De afdeling Customer Service & Operations bij deze opdrachtgever voert de regie over de leverings- en serviceketens binnen de tak mobiele diensten en vervult een sleutelrol binnen de inkoop- en voorraadbeheerfuncties van de onderneming. Daarnaast heeft de afdeling de verantwoordelijkheid voor het optimaal functioneren van de netwerkoperatie. Gezamenlijk neemt het team een groot deel van de aansturing van de operationele werkzaamheden binnen de afdeling mobiele diensten voor zijn rekening. De bijbehorende taken en acties worden voor een groot deel uitgevoerd door de verschillende leveranciers en partners in de waardeketen. |
|
| Klantgericht, open, betrokken, lef, eigen verantwoordelijkheid, commercieel en professioneel. |
|
De Operations Specialist rapporteert aan de Manager Customer Service & Operations en heeft de verantwoordelijkheid om zorg te dragen voor het proactief managen van de netwerkomgeving, incident management, een waarnemende en coördinerende rol voor problem management en het initiëren van verbetervoorstellen.
Binnen deze functie is een interdisciplinaire samenwerking binnen de verschillende afdelingen vereist en dien je kennis- en materie-expert voor de rest van de organisatie te zijn op de toegewezen kennisgebieden. Je onderhoudt contacten met de partners van de afdeling mobiele diensten die binnen de functie relevant zijn. Heldere communicatie en duidelijk verwachtingsmanagement zijn daarom essentiële punten om kwalitatief hoogwaardig werk af te leveren.
De functie omvat de volgende kernverantwoordelijkheden en resultaatgebieden:
• Het proactief monitoren van de beschikbaarheid van diensten zoals nummerporteren en provisioning en het telecommunicatienetwerk om de kwaliteit van de geleverde diensten optimaal te houden.
• Het aansturen van partners en leveranciers die onderdeel uitmaken van de operatie zoals onder andere de logistieke partners en de netwerkoperator.
• Het managen van de servicelevelafspraken met leveranciers/partners en het continu aan- en bijsturen van de leveranciers op hun prestatie.
• Het zijn van het aanspreekpunt voor klantenservice voor uitzonderlijke klantincidenten en voor proces-, systeem- of netwerkproblemen.
• Het pro-actief identificeren en analyseren van optimaliseringslagen en verbeteringen op de bestaande processen en taken.
• Sparringpartner zijn van de ICT organisatie voor wat betreft het vak- en werkgebied, waarbij mogelijke incidenten helder en adequaat onderbouwd worden uiteengezet.
• Vertegenwoordiging van de belangen vanuit de afdeling Customer Service & Operations binnen projecten.
|
|
Als Operations Specialist ben je in eerste instantie een procesgeoriënteerd denker met sterke analytische vaardigheden die de klant centraal stelt. Je bent gewend om onder hoge druk te blijven presteren en om op basis van feiten en cijfers de juiste besluiten te kunnen nemen om je functie zo effectief mogelijk uit te kunnen voeren. Je kunt het werk autonoom uitvoeren en bent resultaatgericht met een duidelijke focus op kwaliteit. Werkervaring in een soortgelijke functie binnen de telecommunicatie industrie, bij voorkeur een Network Operator of Mobile Virtual Network Operator heeft een duidelijke voorkeur.
Vereisten
• Werkervaring Minimaal 3 jaar werkervaring binnen een dynamische werkomgeving
• Opleidingsniveau HBO
• Aantoonbare relevante werkervaring in het managen van processen en/of procesketens.
• Ervaring in het samenwerken met partners / leveranciers.
• Beschikt over aantoonbaar goed cijfermatig inzicht en weet hoofd en bijzaken van elkaar te onderscheiden.
• Ervaring in de telecommunicatie is een duidelijke pré.
• Ervaring in een IT omgeving is een duidelijke pré.
• Kennis van Oracle en SQL is een duidelijke pré.
Competenties
Onze opdrachtgever kent drie kerncompetenties:
• Samenwerken,
• Resultaatgericht en
• Klantfocus.
Daarnaast blinkt de Operations Specialist uit in:
• Sterke analytische vaardigheden
• Proces georiënteerd denken
• Communicatieve vaardigheden
• Supportgericht
• Hands-on en pragmatische werkwijze
• Probleemoplossend denken
Overig
• Excellent in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Certificering op het gebied van Networkmanagement, danwel project management (ITIL / Prince II) zijn een duidelijke pré.
• Sterke computervaardigheden in programma's zoals Excel.
|
|
|
|
|
|
|
