|
|
Onze opdrachtgever is een grote landelijke bank. Het Klantencontactcentrum is onderdeel van het directoraat Shared Services & Facilities en staat opgesteld voor de particuliere, telefonische dienstverlening in brede zin.
Daarbinnen wordt de infolijn ingezet als volwaardig kanaal voor advies en verkoop van producten en diensten. |
|
De bedrijfscultuur binnen het klantcontactcenter kan worden beschreven als; open, gezellig, professioneel en met een prettige werksfeer |
|
Als Tele-adviseur bedien je klanten op het gebied van het standaard financiële pakket van deze bank, zoals schadeverzekeringen, betaal- en spaarproducten. Verder denk je met de klant mee om de behoefte van de klant goed in beeld te brengen. Als Tele-adviseur beantwoord je zowel service- als commerciële vragen van klanten van de lokale banken. Je herkent verkoopkansen en leidt deze door naar de lokale bank of een collega van één van de andere klantenservice lijnen.
Door je gedegen productkennis verkregen door middel van intensieve training kan jij elke klant uitstekend informeren. Je bent een uitstekende luisteraar en het zit in je natuur om je dienstverlenend op te stellen om zo perfecte service te kunnen leveren.
Jij bent pas tevreden als de klant tevreden ophangt. Door je enthousiasme en je drive maak jij het verschil op de afdeling.
|
|
Functie eisen:
• Je bent in het bezit van een MBO4 diploma;
• Je bent 4 weken fulltime beschikbaar in verband met het volgen van een producttraining;
• Je bent minimaal 18 uur en maximaal 32 uur per week beschikbaar (men werkt met min/max contracten);
• Je bent bereid om wisselende diensten te werken. (openingstijden zijn dagen per week van 8:00 tot 22:00 uur zaterdag en zondag van 9:00 tot 17:00 uur.)
• Onze opdrachtgever eist een zeer hoge mate van flexibiliteit. Dit houdt in dat men bereid is om wekelijks de vrijdagavond te werken en 1 keer per maand op zaterdag.
Functie eisen:
- Enthousiasme! Je vindt het leuk om dienstverlenend bezig te zijn;
- Klant- en resultaatgericht;
- Aanpassingsvermogen;
- Commercieel denkvermogen;
- Empatisch vermogen;
- Integriteit;
- Je kunt goed multitasken;
- Je hebt een goede beheersing van de nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk;
- Stressbestendig;
- Samenwerken;
- Servicegericht advies met de mogelijkheid;
- Relevante werkervaring op (klanten)service lijnen geldt als een pré (maar is geen must). |
|
Je werkt in een professionele, dynamische werkomgeving met een goede sfeer en hele leuke collega's. Het salaris is marktconform en de contracturen zijn in overleg te plannen. Deze bank investeert in opleiding en verdere ontwikkeling van medewerkers. Tijdens de intensieve basisopleiding (vier weken fulltime) krijg je de kennis aangeboden die als basis dient voor verdere groei binnen het Klant Contact Centrum of richting een job bij een lokale bank, bijvoorbeeld als Adviseur Particulieren.
Verder bieden wij je:
• Een inspirerende werkomgeving waarbij je veel communicatieve en commerciële vaardigheden op doet;
• Een uitdagende functie waarbij je zeer veel productkennis opdoet;
• Uitstekende begeleiding en training;
• Een goed salaris ( het salaris ligt tot <23 jaar ligt net onder de € 10,- en voor ouder dan 23 jaar bedraagt het salaris € 11.07,=.
|
|
|
|
|
|
|
